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淘宝客服主管
4000~5000部门不限|1人|全职
高薪 带薪年假 公费旅游 社会保险 医疗保险 标准工时 话费补助
发布日期:

2020-03-28

有效日期:

2020-09-23

住宿情况:

不解决住宿问题

工作地点:

广东惠州惠阳

学历要求:

高中

年龄要求:

23岁-33岁

工作经验:

2年

性别要求:

不限

职位描述

1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划,并分解落实。 

2、负责培训顾客投诉部门的员工,提高其业务素质及服务水准。 

3、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。 

4、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。 

5、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访,致电和致函等方式)对本卖场商品,服务等个方面的投诉。 

6、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结,并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。 

7、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务,并合理处理突发事件; 

8、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标; 

9、完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案; 

10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

联系方式
联 系 人:

黄小姐  直聊

在线 QQ:

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联系电话:

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传真号码:

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公司地址:

惠州市惠阳区玛斯兰德中心(金惠大道与东华中路交汇处)16楼1604查看位置

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